單項(xiàng)選擇題公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是（）

A.贏信賴得客戶的與合作
B.硬的競爭者的信賴與合作
C.贏得政府的信賴與合作
D.贏得公眾的信賴與合作


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）

A.客戶的忠誠度極高
B.客戶以最低價(jià)購物
C.發(fā)現(xiàn)客戶的需求
D.客戶需求的滿足

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）

A.人員價(jià)值
B.質(zhì)量價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.形象價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）

A.10%構(gòu)成最高層的客戶
B.20%構(gòu)成最高層的客戶
C.30%構(gòu)成最高層的客戶
D.40%構(gòu)成最高層的客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）

A.客戶價(jià)值的基礎(chǔ)
B.客戶價(jià)值的本質(zhì)
C.客戶價(jià)值的前提
D.客戶價(jià)值的核心

5.單項(xiàng)選擇題目前，比較流行和具有代表性的客戶終生價(jià)值預(yù)測方法為客戶事件預(yù)測法和（）

A.利潤流失計(jì)算法
B.成本流失計(jì)算法
C.客戶流失計(jì)算法
D.人員流失計(jì)算法