單項(xiàng)選擇題邁克爾▪波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生與公司能為客戶（）

A.提供的產(chǎn)品
B.提供的服務(wù)
C.創(chuàng)造的價(jià)值
D.創(chuàng)造的利益


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都較低的是（）

A.D類客戶
B.C類客戶
C.B類客戶
D.A類客戶

2.單項(xiàng)選擇題公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是（）

A.贏信賴得客戶的與合作
B.硬的競爭者的信賴與合作
C.贏得政府的信賴與合作
D.贏得公眾的信賴與合作

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）

A.客戶的忠誠度極高
B.客戶以最低價(jià)購物
C.發(fā)現(xiàn)客戶的需求
D.客戶需求的滿足

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）

A.人員價(jià)值
B.質(zhì)量價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.形象價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）

A.10%構(gòu)成最高層的客戶
B.20%構(gòu)成最高層的客戶
C.30%構(gòu)成最高層的客戶
D.40%構(gòu)成最高層的客戶