單項(xiàng)選擇題實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）

A.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
B.建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C.制定嚴(yán)格的管理制度
D.實(shí)施客戶關(guān)系管理


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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)施關(guān)系營銷的第一步、完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）

A.構(gòu)建核心競爭力
B.實(shí)施服務(wù)外包策略
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
D.實(shí)施客戶關(guān)系管理

2.單項(xiàng)選擇題定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）

A.客戶需求多樣化
B.客戶價(jià)值多元化
C.客戶收入增加化
D.客戶行為個(gè)性化

3.單項(xiàng)選擇題定制營銷的基礎(chǔ)是（）

A.信息化
B.城市化
C.工業(yè)化
D.產(chǎn)業(yè)化

4.單項(xiàng)選擇題邁克爾▪波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生與公司能為客戶（）

A.提供的產(chǎn)品
B.提供的服務(wù)
C.創(chuàng)造的價(jià)值
D.創(chuàng)造的利益

5.單項(xiàng)選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都較低的是（）

A.D類客戶
B.C類客戶
C.B類客戶
D.A類客戶