多項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間關(guān)系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識別他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定

2.單項(xiàng)選擇題下列論述中錯誤的是（）。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)檢驗(yàn)的定義，檢驗(yàn)所涉及的活動有()。（2012年真題）

A.估量 
B.測量 
C.觀察判斷 
D.試驗(yàn) 
E.財務(wù)分析

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)gb/t19000---2008的定義關(guān)于"產(chǎn)品"的說法錯誤的是()。（2011年真題）

A.產(chǎn)品是指"過程的結(jié)果" 
B.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品 
C.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別 
D.產(chǎn)品有四種通用的類別

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“產(chǎn)品”的說法，正確的有（）。

A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型
C.具體某一個產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的