多項選擇題標準化規(guī)劃是服務業(yè)組織科學決策的組成部分，制定規(guī)劃時需要明確服務業(yè)組織標準化工作的（）
A.指導思想
B.工作任務
C.工作步驟
D.保障措施
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1.多項選擇題服務實現(xiàn)標準子體系的構(gòu)建方法包括（）
A.服務流程法
B.服務要素法
C.服務對象法
D.服務項目法
2.多項選擇題當標準化方針出現(xiàn)（）情況時宜對方針實施改進。
A.方針與組織愿景不適宜
B.方針與組織標準化現(xiàn)狀和經(jīng)營現(xiàn)狀不適宜
C.方針未體現(xiàn)組織的服務承諾和標準理念
D.方針不能為標準化目標的制定提供框架
