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問答題
【簡答題】簡述決定服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的因素。
答案：
（1）可靠性。是指企業(yè)能夠完全、準(zhǔn)確地履行預(yù)先承諾的服務(wù)的能力。（2）迅速反映性。是指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的...
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問答題
【簡答題】運(yùn)輸產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)商品，在生產(chǎn)和銷售過程中有哪些特點(diǎn)?
答案：
（1）非實(shí)體性。運(yùn)輸產(chǎn)品是旅客和貨物的空間位移，它是無形無質(zhì)的，看不見摸不著。（2）不可分離性。運(yùn)輸產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)...
名詞解釋
整體顧客價(jià)值
答案：
是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。
