你可能感興趣的試題

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。

A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標準提供服務(wù)

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

宁国都颈装饰工程有限公司

服務(wù)補救的開始是（）。

你可能感興趣的試題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。

服務(wù)補救的開始是（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。