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顧客再次消費(fèi)時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是()。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
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單項(xiàng)選擇題
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是()。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
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單項(xiàng)選擇題
顧客滿意不包括()。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
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