宁国都颈装饰工程有限公司

多項選擇題

根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等專家的研究，服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)因素包括（）。

A.有形性
B.可靠性
C.可測性
D.可信性
E.移情性

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多項選擇題

服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。

A.有形性
B.現(xiàn)實性
C.明確性
D.利益性
E.真誠性

多項選擇題

服務(wù)提供規(guī)范是飯店實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的具體措施。其必須達(dá)到的基本要求包括（）。

A.清楚地規(guī)定提供服務(wù)的過程
B.清晰地規(guī)定服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成
C.清楚地規(guī)定每一項服務(wù)各個工作階段（活動）的提供特性
D.規(guī)定每一項服務(wù)提供特性的驗收標(biāo)準(zhǔn)
E.明確資源的要求和配置

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