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多項選擇題
造成服務質量規(guī)范同服務提供之間的差距的直接原因主要為（）。
A.飯店設計服務產品時沒有進行充分的市場調研
B.服務質量規(guī)范不切實際
C.設備設施、技術支持系統(tǒng)不能達到服務規(guī)范的要求
D.管理、監(jiān)督、激勵系統(tǒng)不力
E.對外宣傳促銷與內部服務質量控制脫節(jié)
