問(wèn)答題

【案例分析題】保安公司服務(wù)質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。 一是保安服務(wù)質(zhì)量保證體系。（1）保安服務(wù)質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求，以提高和保證保安服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)所進(jìn)行的有計(jì)劃，有組織的活動(dòng)，質(zhì)量保證體系實(shí)質(zhì)上運(yùn)用系統(tǒng)論，控制論的理論和方法來(lái)組織，推動(dòng)保安公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，各部門(mén)以及每一個(gè)公司成員都來(lái)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并按照質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，提供質(zhì)量保證，建立保安服務(wù)質(zhì)量保證體系是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法；（2）保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容：公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系（包括工作質(zhì)量保證體系，工作過(guò)程的質(zhì)量保證體系），公司外部質(zhì)量保證體系（包括服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)模，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容）。 二是保安服務(wù)質(zhì)量管理體系，是為了保證保安服務(wù)滿足于客戶對(duì)保安工作的質(zhì)量要求， 有公司組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)，活動(dòng)程序，質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機(jī)整體。主要包括：公司服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，方針，政策，服務(wù)質(zhì)量責(zé)任機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的職責(zé)要求；保安公司所有職工，管理者在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)所要求的素質(zhì)和工作能力；保安服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)工作的質(zhì)量；保安服務(wù)工具，設(shè)備，技術(shù)的質(zhì)量控制和管理，保安公司服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案，保安公司質(zhì)量的評(píng)價(jià)原則，評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)效果的控制，保安服務(wù)質(zhì)量信息管理等，保安服務(wù)質(zhì)量管理體系建立要以防為主，防檢結(jié)合，服務(wù)質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機(jī)協(xié)調(diào)。 三是要想使保安服務(wù)質(zhì)量管理有效達(dá)到目標(biāo)，必須通過(guò)各種計(jì)劃工作將公司的各部門(mén)，各環(huán)節(jié)以及每一個(gè)人有效組織起來(lái)，并將質(zhì)量管理目標(biāo)具體落實(shí)到行動(dòng)中去，質(zhì)量管理計(jì)劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃，質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃三部分。質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃是規(guī)定保安服務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)所做的一切工作的總體規(guī)定；質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃制定的在較短的時(shí)期內(nèi)各項(xiàng)工作所應(yīng)到的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃是為解決保安服務(wù)過(guò)程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題或針對(duì)某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計(jì)劃。質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃技術(shù)性，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，屬于專(zhuān)項(xiàng)保障計(jì)劃的內(nèi)容。 四是保安服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，它是指保安服務(wù)開(kāi)展質(zhì)量管理所應(yīng)具備的條件，基本制度和基本手段，即標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，質(zhì)量信息工作，質(zhì)量管理教育，質(zhì)量管理小組活動(dòng)等。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答下列問(wèn)題。請(qǐng)列舉出保安服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容（至少六個(gè)）