判斷題處于成長階段的物流服務重點已從平衡的服務與成本績效轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌魏未鷥r提供所需服務。
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顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
定制化服務設計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題