宁国都颈装饰工程有限公司

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。

顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過(guò)程，當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí)，就表現(xiàn)為自助服務(wù)。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過(guò)程，但企業(yè)無(wú)需關(guān)注顧客行為。

由于服務(wù)的無(wú)形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。

物流企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

極兔速遞的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。