問答題

某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題

在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有哪些？

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3.問答題

物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇，在進(jìn)入大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備了兩個泡沫滅火器。來到3樓，管理員問：2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀？經(jīng)理說：每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問：消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定？經(jīng)理說，沒明確規(guī)定，但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用。管理員問：3樓通道門用滅火器撐著是為什么？經(jīng)理說，有幾個房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費(fèi)事，把門撐著后省得經(jīng)常放下東西去開門，這也是個辦法。在樓道里，管理員看到一個人正在吸煙問道：在大廈的公共場所里是否可以吸煙？經(jīng)理說，我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止。管理員說，經(jīng)理你看，發(fā)小廣告的都到3樓來了。經(jīng)理說，現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法。走到3樓的盡頭，經(jīng)理說，我們還得從那邊上4樓，你看他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了。來到4樓，管理員說，我聞到一股燒紙的味，是否應(yīng)該檢查一下。經(jīng)理說，大廈安全非常重要，防火意識必須加強(qiáng)，下星期召開全體大會一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。問題

指出并改正本案例中存在的不妥之處？

最新試題

針對上述問題，請結(jié)合工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？

題型：問答題

物業(yè)管理的核心是什么？物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面？物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些？

題型：問答題

房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度一般包括哪些具體制度？

題型：問答題

簡述物業(yè)保險(xiǎn)的含義，并說明物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種有哪些？

題型：問答題

上述不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？

題型：問答題

.在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面？

題型：問答題

統(tǒng)計(jì)調(diào)查有哪幾種分類方法及其相關(guān)內(nèi)容？

題型：問答題

在物業(yè)管理過程中，訂立保險(xiǎn)合同時應(yīng)遵循哪些原則？

題型：問答題

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中真正實(shí)現(xiàn)人性化管理簡述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些？

題型：問答題

在上述所有問題中，你認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？

題型：問答題