單項(xiàng)選擇題ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布后至今已有（）國家和地區(qū)采用了這套標(biāo)準(zhǔn)。

A.100多個
B.50多個
C.200多個
D.250多個


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1.單項(xiàng)選擇題認(rèn)證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國家行政主管部門

2.單項(xiàng)選擇題對于供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，()

A.處罰C類供應(yīng)商
B.處罰這兩家供應(yīng)商
C.尋求優(yōu)秀供應(yīng)商
D.淘汰這兩家供應(yīng)商

3.單項(xiàng)選擇題供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是（）之間的過程與關(guān)系。

A.顧客
B.供應(yīng)商
C.公司
D.零售商

4.單項(xiàng)選擇題評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進(jìn)程度

5.單項(xiàng)選擇題互利的供方關(guān)系是IS09000：2000提出的八項(xiàng)（）原則之一。

A.互惠互利
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量管理
D.顧客滿意

6.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（）等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購協(xié)議

8.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運(yùn)營型、分析型和（）。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型

9.單項(xiàng)選擇題中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成（）要素的基礎(chǔ)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值