單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心是（）

A.管理
B.客戶
C.關(guān)系
D.企業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變（）

A.潛在客戶-忠誠(chéng)客戶-顧客-?？?br /> B.潛在客戶-忠誠(chéng)客戶-常客-顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠(chéng)客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠(chéng)客戶-?？?/p>

2.單項(xiàng)選擇題潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，對(duì)其應(yīng)注重（）

A.價(jià)格杠桿
B.物質(zhì)利益
C.長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系
D.公共關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題配送中心的管理應(yīng)以（）為中心（）

A.庫(kù)存戰(zhàn)略
B.設(shè)施布局
C.顧客服務(wù)水平
D.運(yùn)輸戰(zhàn)略

4.單項(xiàng)選擇題配送中心服務(wù)范圍的確定不應(yīng)由（）決定（）

A.物流服務(wù)水平
B.客戶滿意程度
C.物流現(xiàn)有設(shè)施
D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和正常生活的服務(wù)稱為（）

A.增值服務(wù)
B.適應(yīng)性服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.生產(chǎn)、生活服務(wù)