單項(xiàng)選擇題不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。

A.國(guó)家頒布實(shí)施的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、條例
B.設(shè)備監(jiān)理大綱
C.設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃
D.設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則


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1.多項(xiàng)選擇題信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。

A.投標(biāo)文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了，造成承諾與實(shí)際不一致
B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.與顧客的相關(guān)溝通不夠，出現(xiàn)協(xié)作上的障礙
D.未重視或未及時(shí)聽取并處理顧客反饋意見
E.項(xiàng)目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時(shí)的溝通

2.單項(xiàng)選擇題（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

A.過程質(zhì)量測(cè)量
B.能力質(zhì)量測(cè)量
C.結(jié)果質(zhì)量測(cè)量
D.績(jī)效質(zhì)量測(cè)量

3.多項(xiàng)選擇題目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過程，其采用的方法有（）。

A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

5.單項(xiàng)選擇題以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。

A.對(duì)設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評(píng)價(jià)
B.對(duì)被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)
C.對(duì)與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評(píng)價(jià)和對(duì)監(jiān)理取費(fèi)費(fèi)率的評(píng)價(jià)
D.業(yè)主（監(jiān)理委托方）和承包商（被監(jiān)理單位）的評(píng)價(jià)

6.多項(xiàng)選擇題下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。

A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績(jī)效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。

A.在監(jiān)理單位的委派下，接受設(shè)備工程項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)
B.組建設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)，根據(jù)設(shè)備工程項(xiàng)目的具體情況任命總監(jiān)理工程師代表，任命專業(yè)監(jiān)理工程師，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理
C.組織專業(yè)監(jiān)理工程師編寫設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃，督促專業(yè)監(jiān)理工程師編寫各子項(xiàng)目和各專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理實(shí)施細(xì)則并對(duì)其進(jìn)行審批
D.核查進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、元器件、配件的原始憑證及檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況

9.單項(xiàng)選擇題在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報(bào)怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)呈正相關(guān)

10.單項(xiàng)選擇題（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距

最新試題

在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

不屬于監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客滿意指的是：（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題