多項選擇題PDCA模式包括的過程有（）。

A.過程策劃
B.過程實施
C.過程檢查
D.過程處置
E.過程總結(jié)


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1.多項選擇題在實施領導作用原則時，一般要采取的措施包括（）。

A.設定富有挑戰(zhàn)性的目標，并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略
B.有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意度并針對結(jié)果采取改進措施
C.全面考慮所有相關方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃
D.在一定范圍內(nèi)給予員工主權
E.激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻

2.多項選擇題在八項質(zhì)量管理原則中，（）是質(zhì)量管理的兩個基本點。

A.領導作用
B.以顧客為關注焦點
C.全員參與
D.持續(xù)改進
E.過程方法

4.單項選擇題管理體系的審核方與受審核方的關系可分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（）。

A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.第四方審核

5.單項選擇題（）是建立職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的基礎。

A.貫標培訓
B.體系策劃
C.設計
D.初始狀態(tài)評審