A.具有惰性型個性的人喜歡做好計劃并按照計劃執(zhí)行
B.具有細(xì)節(jié)導(dǎo)向型個性的人更喜歡思考情形的可能性而非當(dāng)前事實
C.具有嚴(yán)謹(jǐn)組織型個性的人更喜歡對如何完成任務(wù)靈活掌握
D.具有非專注型個性的人總是在其工作主題和其感興趣地是之間徘徊，并從開始一個新項目中汲取能量
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如果客戶的態(tài)度變得粗魯或開始辱罵，你可以采取下面的那些技巧來阻止這種負(fù)面行為。（）
A：與客戶以唇相譏。
B：鎮(zhèn)靜指出，如果客戶再不停止這種辱罵性的語言，你就要掛斷電話。
C：建議休息一下，另外找時間繼續(xù)溝通。
A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C
A.移情
B.輔助語言
C.空間關(guān)系學(xué)
D.發(fā)音
A.詢問客戶想要什么并聽取客戶的意見
B.為客戶服務(wù)代表設(shè)置定義明確的工作和業(yè)績說明
C.對客戶服務(wù)代表實施培訓(xùn)計劃以改善客戶服務(wù)
D.在公司廣告中承諾較少的服務(wù)
A.社會距離
B.回應(yīng)型服務(wù)
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見
A.其個人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務(wù)、公司產(chǎn)品與服務(wù)方面的豐富知識
最新試題
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項？
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
什么是智力資本？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
客戶進(jìn)行溝通時如何有效利用“解釋”？
什么是前攝型服務(wù)？
強勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？