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人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

什么是前攝型服務？

什么是認知誤差？

什么是開放式問題和封閉式問題？

有的公司采取的組織結構為扁平型組織結構，清說明它的特點。

組織團隊領導的類型有哪幾種？

什么是服務缺口？

手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差？

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？