A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時效保證
D.數(shù)量保證
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A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品
E.消費(fèi)者認(rèn)為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品
A.營銷自動化
B.折扣定價
C.銷售過程自動化
D.客戶服務(wù)
A.訂單處理
B.技術(shù)培訓(xùn)
C.處理客戶投訴
D.服務(wù)咨詢
A.訂單傳遞
B.安全交貨
C.訂單準(zhǔn)備
D.訂單服務(wù)的正確性
A.時間
B.可靠性
C.溝通
D.靈活性
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。