單項選擇題客戶檔案必須（）。
A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性
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1.單項選擇題優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
A.貢獻大
B.關系好
C.服務好
D.有利益
2.單項選擇題汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
A.售前客戶關懷
B.售中客戶關懷
C.售后客戶關懷
D.全程客戶關懷
3.單項選擇題對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機會
D.客戶投訴會讓企業(yè)信譽遭到損失
4.單項選擇題客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務滿意
D.社會滿意
5.單項選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題