判斷題一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

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1.多項(xiàng)選擇題動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費(fèi)后的投訴率
D.購(gòu)買額
E.對(duì)價(jià)格變化的敏感度

2.多項(xiàng)選擇題全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.流失客戶

4.多項(xiàng)選擇題吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

A.提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格
C.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本