多項選擇題客服經(jīng)理在接聽電話過程中不能（）

A.吸煙
B.喝茶
C.吃零食
D.懶散的坐姿
E.換位思考


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1.多項選擇題服務(wù)禮儀的基本要素主要包括以下哪些？（）

A.充滿熱情
B.換位思考
C.經(jīng)驗積累
D.靈活運用
E.設(shè)計形象

2.多項選擇題敬人三要素是服務(wù)禮儀基本準則，具體為以下哪三項？（）

A.接受對方
B.重視對方
C.贊美對方
D.體貼對方
E.關(guān)心對方

3.多項選擇題服務(wù)人員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？

A.面無表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責問用戶
E.主動掛機

4.多項選擇題雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務(wù)人員與服務(wù)對象彼此之間進行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點組成（）？

A.理解服務(wù)對象
B.加強相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢

5.多項選擇題服務(wù)禮儀中的角色定位理論有哪些主要要點（）？

A.確定角色
B.設(shè)計形象
C.特色服務(wù)
D.不斷調(diào)整
E.換位思考