單項(xiàng)選擇題遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

A.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
B.感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來(lái)電。
C.非常感謝您的支持和稱贊，您的滿意就是對(duì)我們工作最大的支持。
D.不謝，你的訴求讓我很忙。


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1.單項(xiàng)選擇題通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

A.對(duì)不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問(wèn)題是……。
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯(cuò)了。
D.以下答案均不正確。

2.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

4.單項(xiàng)選擇題客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

5.單項(xiàng)選擇題客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

A.客戶滿意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實(shí)際滿意度
D.客戶滿意度=實(shí)際滿意度-期望滿意度