單項選擇題（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中客戶服務活動。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
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1.單項選擇題（）為企業(yè)開展良好的客戶服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
2.單項選擇題客戶服務的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。
A.交易后要素
B.交易成本要素
C.交易頻次要素
D.交易要素
3.單項選擇題市場營銷通常描述為產(chǎn)品的、價格、促銷和（）的組合。
A.渠道
B.通道
C.實體配送
D.網(wǎng)點
4.單項選擇題發(fā)展一個新客戶的成本是保留一個老客戶的成本的（）。
A.2倍
B.3倍
C.6倍
D.9倍
5.單項選擇題反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務是否滿意的全方位的評價（）
A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶需求
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采購物流比生產(chǎn)物流的更耗費成本。
題型：判斷題
在歐洲第三方物流公司的種類中，UPS全球物流公司屬于（）
題型：單項選擇題
供應商管理庫存是最優(yōu)的合作關系。
題型：判斷題
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題型：判斷題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項選擇題
運輸包裝比銷售包裝要好。
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第三方物流的運作特點是（）
題型：多項選擇題
直線顧問型是最弱的企業(yè)組織結構。
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一般情況，一所大學新校區(qū)建設的生產(chǎn)物流屬于（）
題型：單項選擇題
對于供應商和公司都不是很重要的采購業(yè)務，相應的供應商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務對應的供應商屬于（）
題型：單項選擇題