單項(xiàng)選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動。
A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后
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1.單項(xiàng)選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。
A.相對長期穩(wěn)定少變動
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的
2.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。
A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素
3.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備
4.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題研究顯示，每當(dāng)一個(gè)新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會有（）個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
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飛機(jī)的生產(chǎn)模式又叫做多品種小批量生產(chǎn)模式。
題型：判斷題
大部分零部件來自全國各地甚至國外供應(yīng)的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
銷售物流的主要模式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在歐洲第三方物流公司的種類中，UPS全球物流公司屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務(wù)對應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
供應(yīng)商的選擇必須以資金作為第一考慮因素。
題型：判斷題
第四方物流要想獲得成功,必須（）
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進(jìn)行的快遞物流過程。
題型：判斷題
協(xié)商選擇法比招標(biāo)選擇法更公平。
題型：判斷題