單項選擇題研究顯示，每當(dāng)一個新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。

A.5
B.6
C.19
D.20


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1.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。

A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多

2.單項選擇題客戶服務(wù)的（）直接影響客戶滿意的程度。

A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率

3.單項選擇題客戶滿意度是比客戶服務(wù)（）的概念。

A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛

4.單項選擇題客戶服務(wù)的（）目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠度。

A.主要
B.次要
C.一般
D.重要

5.單項選擇題對老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶（）。

A.教高
B.較低
C.不確定
D.穩(wěn)定