A.提高內(nèi)部生產(chǎn)率
B.改善渠道關(guān)系
C.提高外部生產(chǎn)率
D.降低作業(yè)成本
E.增加作業(yè)成本
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A.客戶
B.企業(yè)記錄
C.公開的數(shù)據(jù)
D.管理層
E.操作員
A.外部客戶服務(wù)審計(jì)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)
C.客戶反饋意見評(píng)審
D.識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)
E.確定客戶服務(wù)水平
A.識(shí)別關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素
B.識(shí)別客戶服務(wù)要素的控制機(jī)制
C.評(píng)估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶抱怨的影響程度
E.丟失客戶的可能性
A.客戶對(duì)缺貨的反應(yīng)
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶服務(wù)審計(jì)
A.基本服務(wù)
B.以客戶為核心的服務(wù)
C.以促銷為核心的服務(wù)
D.以成本最低為核心的服務(wù)
E.以制造為核心的服務(wù)
最新試題
對(duì)于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購(gòu)業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
直線顧問型是最弱的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
屬于企業(yè)物流的目標(biāo)的是（）。
商業(yè)型供應(yīng)商是企業(yè)最看重的供應(yīng)商。
下列活動(dòng)中，（）屬于供應(yīng)物流。
零庫存適合生產(chǎn)低價(jià)值產(chǎn)品的企業(yè)采用。
第四方物流要想獲得成功,必須（）
第三方物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤(rùn)，必須具備（）。
影響生產(chǎn)物流最基本的因素是（）
供應(yīng)商管理庫存是最優(yōu)的合作關(guān)系。