多項選擇題以下哪些屬于BIS的內(nèi)容（）。
A.經(jīng)營宗旨
B.領(lǐng)導行為
C.服務(wù)行為
D.公關(guān)行為
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1.單項選擇題（）是一種事先設(shè)計好的做事的程序
A.控制
B.計劃
C.組織
D.決策
2.單項選擇題在企業(yè)形象形成的各種途徑中最科學、最權(quán)威的是（）。
A.評價產(chǎn)品
B.企業(yè)識別系統(tǒng)
C.產(chǎn)品識別系統(tǒng)
D.經(jīng)營行為
