單項選擇題基于（），公司的戰(zhàn)略和服務傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務利潤鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟附加值理論


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1.單項選擇題（）被專家認為是造成工作場所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨裁領(lǐng)導
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

2.單項選擇題任何未經(jīng)允許將公司財產(chǎn)據(jù)為己有的員工行為被定義為（）。

A、員工偷竊
B、反饋控制
C、市場附加值
D、服務利潤鏈

3.單項選擇題關(guān)于工作場所的隱私問題，正確的選項是（）。

A、當員工的個人評論被包括在公司的溝通中時，員工享有隱私權(quán)
B、雇主有權(quán)監(jiān)控他們提供或支付的任何溝通系統(tǒng)
C、盡管可以看到員工的電子郵件，但雇主仍無法監(jiān)視他們的音頻郵箱
D、沒有法院的命令，雇主不允許撥打員工的電話

4.單項選擇題雇主對員工行為的控制存在一些道德問題，包括（）。

A、侵犯工作場所隱私
B、工作場所暴力
C、計算機監(jiān)控
D、以上各項

5.單項選擇題（）是在競爭對手和非競爭對手中尋找一種最佳實踐做法，從而導致卓越的績效。

A、MBO類型目標的運用
B、評估面談
C、多人比較
D、標桿比較