判斷題當(dāng)管理者使用組織規(guī)范、傳統(tǒng)、共同的價(jià)值觀來控制過程和員工時(shí),他們采取的是小集團(tuán)控制系統(tǒng)。()

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2.單項(xiàng)選擇題基于(),公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務(wù)利潤鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟(jì)附加值理論

3.單項(xiàng)選擇題()被專家認(rèn)為是造成工作場(chǎng)所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

4.單項(xiàng)選擇題任何未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有的員工行為被定義為()。

A、員工偷竊
B、反饋控制
C、市場(chǎng)附加值
D、服務(wù)利潤鏈

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工作場(chǎng)所的隱私問題,正確的選項(xiàng)是()。

A、當(dāng)員工的個(gè)人評(píng)論被包括在公司的溝通中時(shí),員工享有隱私權(quán)
B、雇主有權(quán)監(jiān)控他們提供或支付的任何溝通系統(tǒng)
C、盡管可以看到員工的電子郵件,但雇主仍無法監(jiān)視他們的音頻郵箱
D、沒有法院的命令,雇主不允許撥打員工的電話