多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時可從()方面著手。

A.業(yè)務(wù)管理
B.策略
C.經(jīng)營
D.學(xué)習(xí)
E.模仿


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)通??蛇\(yùn)用()來實(shí)現(xiàn)有形展示。

A.實(shí)體環(huán)境
B.企業(yè)文化
C.信息溝通
D.價格
E.企業(yè)精神

2.多項(xiàng)選擇題實(shí)體環(huán)境主要包括()。

A.周圍因素
B.地理因素
C.設(shè)計因素
D.人口因素
E.社會因素

3.多項(xiàng)選擇題感知性指提供服務(wù)的有形部分,如各種()和人員的儀表等。

A.設(shè)施
B.口碑
C.設(shè)備
D.需求
E.承諾

4.多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為,評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),主要有()。

A.移情性
B.保證性
C.適應(yīng)性
D.可靠性
E.感知性

5.多項(xiàng)選擇題顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量,通常要受()因素的影響。

A.市場營銷溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務(wù)產(chǎn)品
E.企業(yè)形象

最新試題

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。

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