多項選擇題一般認為，評價服務質量的標準，主要有（）。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
E．感知性
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1.多項選擇題顧客對服務的預期質量，通常要受（）因素的影響。
A．市場營銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務產(chǎn)品
E．企業(yè)形象
2.多項選擇題服務產(chǎn)品主要包括（）。
A．售后服務
B．輔助服務
C．便利服務
D．咨詢服務
E．核心服務
3.多項選擇題對制定營銷方案影響較大的服務特征主要是（）。
A．無形性
B．同步性
C．異步性
D．異質性
E．易逝性
4.多項選擇題根據(jù)服務供應與需求的關系，服務供應與需求的波動都較小的服務類型主要有（）。
A．運輸
B．賓館
C．銀行
D．保險
E．法律
5.單項選擇題在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（）。
A．有形展示
B．無形展示
C．藍圖技巧
D．標準跟進
最新試題
企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機，在該款手機上市初期價格定得高，以便在較短時間獲得較大利潤，這種新產(chǎn)品定價策略稱為（）。
題型：單項選擇題
按照產(chǎn)品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
試述服務定價的特點及定價的方法
題型：問答題
在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。
題型：單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質量風險的顧慮。
題型：問答題
最適合用于較標準化性質、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?
題型：問答題
服務市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
某相機公司為它的照相機制定較低的價格，而膠卷定價較高，增強了柯達照相機的競爭力，這種產(chǎn)品組合定價方式叫做（）。
題型：單項選擇題