多項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念中的主體是指“什么的質(zhì)量”，依照演進(jìn)的順序，可表達(dá)為（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量。
B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)展到包括準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量。
C.產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量。過程質(zhì)量（也稱工作質(zhì)量）涉及5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），質(zhì)量體現(xiàn)Q（實(shí)物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。
D.產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)一個(gè)3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得（）

A.利潤(rùn)率增長(zhǎng)20%
B.產(chǎn)出能力提高12%~18%
C.勞動(dòng)力減少12%
D.資本投入減少10%~30%

2.多項(xiàng)選擇題在項(xiàng)目的問題陳述時(shí)，以下哪些說法是不正確的（）

A.問題是客觀的，通過描述缺陷，對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行客觀的判斷
B.問題是具體的，要將影響流程改進(jìn)的部門和人員的責(zé)任具體化
C.問題是可控的，所以要給出明確的解決方案
D.問題是可測(cè)量的，使用量化的語言說明問題有多嚴(yán)重，發(fā)生了什么影響

3.多項(xiàng)選擇題在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的過程中，需要將項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性（大Y）分解成y1，y2，…ym等“小y”。關(guān)于如何進(jìn)行分解，下面說法正確的是（）

A.按部門進(jìn)行分解，來自不同部門的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)不同的“小y”
B.可以采用樹圖進(jìn)行分解
C.分解時(shí)要考慮“y”之間的影響關(guān)系
D.分解時(shí)要考慮如何測(cè)量“小y”

4.多項(xiàng)選擇題KANO模型中把質(zhì)量特性分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量，關(guān)于基本質(zhì)量的描述，下列正確的是（）

A.基本質(zhì)量特性差，顧客會(huì)非常不滿意
B.基本質(zhì)量特性非常好，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意
C.基本質(zhì)量特性非常好，顧客一定非常滿意
D.基本質(zhì)量特性與產(chǎn)品銷量往往成正比

5.多項(xiàng)選擇題有關(guān)過程決策程序圖（PDPC）和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)之間的關(guān)系，下面描述正確的是（）

A.兩種方法皆可用于制訂項(xiàng)目計(jì)劃
B.PDPC圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖可以通用
C.PDPC主要應(yīng)用于未來行動(dòng)方案不確定的情形，網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于活動(dòng)關(guān)鍵關(guān)系確定的情形
D.PDPC主要用于輔助過程決策，網(wǎng)絡(luò)圖主要用于活動(dòng)計(jì)劃安排