單項(xiàng)選擇題客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供給它服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。
A、過程
B、技術(shù)
C、評估
D、質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題絕對分析法中，哪一種比較方法可以反映銷售活動的發(fā)展動態(tài)，考察銷售活動的進(jìn)展情況？（）
A、與計(jì)劃資料對比
B、與前期資料對比
C、與先進(jìn)資料對比
D、與動態(tài)資料對比
2.單項(xiàng)選擇題在學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場合使用（）稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感。在人們的日常交往中使用是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹?/a>
A、名字
B、姓氏加修飾
C、職務(wù)
D、全姓名
