單項選擇題如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務的相對（）就會降低。
A、質(zhì)量
B、水平
C、滿意度
D、感受
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1.單項選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)進行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌（）的因素以及影響方式。
A、包裝
B、標識
C、培育
D、設計
2.單項選擇題"大市場營銷"觀點認為：除市場營銷組合的"4P"之外，還應該再加上兩個"P"，即（）與公共關系。
A、政治
B、公眾
C、權力
D、人員
