單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其（）等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
A、客戶滿意度
B、謙遜的態(tài)度
C、實(shí)際傳遞服務(wù)
D、實(shí)際獲得服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)（）。
A、客戶滿意度
B、品牌集中度
C、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
D、相關(guān)的方針、政策
2.單項(xiàng)選擇題如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)（）就會(huì)降低。
A、質(zhì)量
B、水平
C、滿意度
D、感受
