單項(xiàng)選擇題某市煙草公司一類煙銷售2308箱,占總銷量的5%;二類煙銷售3924箱,占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做()。

A、銷售總量分析
B、按產(chǎn)品類別分析
C、按區(qū)域類別分析
D、按客戶類別分析


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其()等,以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A、客戶滿意度
B、謙遜的態(tài)度
C、實(shí)際傳遞服務(wù)
D、實(shí)際獲得服務(wù)