單項(xiàng)選擇題設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求，問題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
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1.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對客服務(wù)過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面
2.單項(xiàng)選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善，都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題溝通是雙向的交流，當(dāng)對方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你做好了傾聽的各種準(zhǔn)備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
5.單項(xiàng)選擇題傾聽有助于（）人際關(guān)系，加深理解，善于傾聽在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題