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單項選擇題

（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估

單項選擇題

對服務(wù)監(jiān)測作用的說法錯誤的是（）

A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進行評價，可以評估服務(wù)目標(biāo)達成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項

宁国都颈装饰工程有限公司

（）的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量

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（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

對服務(wù)監(jiān)測作用的說法錯誤的是（）