A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)評(píng)估
D、服務(wù)流程
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A、內(nèi)部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、工作信息記錄
A、集體座談?dòng)欣跀U(kuò)大與會(huì)者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談?wù){(diào)查對(duì)調(diào)查人員的個(gè)人交際能力，組織引導(dǎo)能力要求不高
C、面談?wù){(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費(fèi)用高
A、觀察法
B、因果分析法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、定比分析法
A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動(dòng)
D、零售客戶終端
A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務(wù)和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴
最新試題
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，貨架上無(wú)貨可賣(mài)足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
開(kāi)通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。