多項(xiàng)選擇題客戶分類基本方法中，按客戶屬性分類涉及兩個(gè)層面是（）

A、零售店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模
B、卷煙零售店的物理屬性
C、卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者基本屬性
D、經(jīng)營(yíng)者的年齡


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1.多項(xiàng)選擇題處罰機(jī)制有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是（）

A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度
E、復(fù)審
F、核對(duì)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營(yíng)銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為引起的，可以從三方面進(jìn)行糾正（）

A、溝通
B、獎(jiǎng)勵(lì)
C、懲罰機(jī)制
D、培訓(xùn)

3.多項(xiàng)選擇題一套以客戶為起點(diǎn)的績(jī)效評(píng)估體系應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的特征（）

A、在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素
B、在所有服務(wù)中貫切持續(xù)改進(jìn)
C、對(duì)業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異作出及時(shí)反饋
D、幫助完成跨職能整合
E、建立內(nèi)部有機(jī)相連的評(píng)估系統(tǒng)
F、建立良好的考核反饋機(jī)制

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)中，建立內(nèi)部考核體系，分為那兩大類（）

A、績(jī)效管理的考核體系
B、服務(wù)目標(biāo)的考核體系
C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系
D、客戶導(dǎo)向的考核體系

5.多項(xiàng)選擇題潛在價(jià)值評(píng)估包括（）

A、利潤(rùn)
B、影響力
C、服務(wù)成本
D、成長(zhǎng)度