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單項(xiàng)選擇題

明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價(jià)
D、客戶服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。

A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為

單項(xiàng)選擇題

垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線

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