A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
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最新試題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。