多項選擇題客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。
A、留置調查
B、電話調查
C、網絡調查
D、郵寄調查
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1.多項選擇題現(xiàn)場調查的方法有（）。
A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法
2.多項選擇題現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網絡訂貨現(xiàn)場
3.多項選擇題服務目標的追蹤分（）兩種方式。
A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結果檢查
4.多項選擇題服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。
A、服務目標追蹤法
B、現(xiàn)場調查
C、客戶詢問
D、信息收集
5.單項選擇題客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱
D、基礎數(shù)據(jù)收集
最新試題
面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。
題型：單項選擇題
客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
電話調查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
現(xiàn)場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
郵寄調查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題