多項選擇題大客流情況下應急處理()

A.第一時間調配中心站內人員,如經過調配人員仍不足,中心站及時向站務段領導匯報并請求支援并立即調動保安、保潔、安檢、駐站維保人員參與客流組織工作。
B.車站及時準備導流設施、告示牌、手提廣播、對講器等客運服務備品,確保數量充足,功能完備。
C.車站應根據周邊環(huán)境及客流組織需要,在出入口、站廳、站臺擺放客流控制導流設施、告示牌維持進站客流秩序,加快進站客流疏導。
D.列車運行正常,滿載率較低時,可增設售賣預制票,提升車站售票能力;列車滿載率較高時,可降低售票、兌零速度,減緩乘客進站速度,并由車站根據客流情況自行決定進行一級客流控制和三級客流控制,三級客流控制由站長決定,通知公安配合,并報行調、站務段服務管理和分管領導同意后方可啟動。
E.行車值班員應及時播放相應廣播,對乘客進行安撫,同時引導部分乘客改成其他交通工具。


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2.多項選擇題以下哪些情況(),值班站長需填寫《乘客意見匯總表》

A、現場處理完乘客投訴,乘客滿意
B、現場處理完乘客投訴,乘客不滿意
C、不需要回復的投訴
D、不需要立即回復的投訴