單項選擇題實施（）服務項目，必須有專人負責，認真代查代找，及時回告。解決不了的也應及時將情況告知消費者。

A.配套供應
B.缺貨代辦
C.流動購書
D.電話購物


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題進行出版物宣傳最常用、最主要的方式是（）。

A.介紹服務
B.咨詢服務
C.微笑服務
D.直銷服務

2.單項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢是指（）。

A.計算機查詢和電話查詢
B.信函咨詢和計算機查詢
C.服務臺咨詢和生活查詢
D.服務臺咨詢和柜臺咨詢

3.單項選擇題發(fā)行員幫助消費者選購合適出版物的關鍵是（）。

A.掌握消費者心理
B.動作規(guī)范
C.任其自然
D.語言風趣

4.單項選擇題當消費者問：“應該選擇哪一本書呢？’’最合適的回答是（）。

A.“這幾本都比較適合您!”
B.“您自己再仔細看看比較吧。”
C.“這本比較好，不過這是我個人的看法，您覺得呢？”
D.“我也不知道。”

5.單項選擇題導購服務采用服務臺或專人的接待、指引、陪同等手段，借助宣傳介紹、解答詢問、提供服務等方式，實現(xiàn)（）的目的。

A.指導購買，促進接待
B.引導購買，促進銷售
C.引導購買，促進陳列
D.指導購買，促進進貨