單項(xiàng)選擇題一位隨團(tuán)旅游的外國客人在旅游團(tuán)出境前提出辦理退團(tuán)手續(xù)，以便推遲離境繼續(xù)旅游。導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、若確有特殊原因，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助
B、若不需延長(zhǎng)簽證期限，一般可滿足其要求
C、協(xié)助其重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房
D、旅游者必須自己去辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)


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1.單項(xiàng)選擇題一位外國游客在隨團(tuán)旅游結(jié)束后，要求留在中國學(xué)習(xí)漢語，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學(xué)校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學(xué)校
D、及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并了解該游客的基本情況及學(xué)習(xí)要求

4.單項(xiàng)選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，無欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費(fèi)
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有因果關(guān)系