單項(xiàng)選擇題有位客人對(duì)中國(guó)民俗特別感興趣，總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解，詢問(wèn)民俗方面的問(wèn)題。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問(wèn)題
C、專門(mén)集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問(wèn)題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問(wèn)題假裝不懂


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1.單項(xiàng)選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對(duì)導(dǎo)游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說(shuō)明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

2.單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑?，一旅游團(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問(wèn)題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對(duì)接待中的諸多方面提出了意見(jiàn)。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，均應(yīng)讓客人把話說(shuō)完
C、立即辯解，若旅游者的意見(jiàn)不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做

4.單項(xiàng)選擇題一境外旅游團(tuán)從A市乘火車赴B市途中，團(tuán)內(nèi)一位客人心臟病突發(fā)，被迅速送往醫(yī)院。脫險(xiǎn)后，仍需住院治療，但該團(tuán)卻需按時(shí)出境。半月后，病人痊愈并出境。在該事件的處理過(guò)程中，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、途中犯病時(shí)，全陪應(yīng)立即與列車長(zhǎng)聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過(guò)程中，全陪必須請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng)，以及患者親友在場(chǎng)
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由患者自理

5.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)中有人晚間摔死，導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因，及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門(mén)開(kāi)具“死亡證明”。
C、公安部門(mén)需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊